天猫大闸蟹行业管理规范是什么？

为了保障天猫大闸蟹行业市场的健康发展，提升天猫消费者的购物体验，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等制定本规范。

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。。

本规范适用于所有在天猫经营和购买大闸蟹、大闸蟹提货券的用户。

入驻：

天猫的大闸蟹分类如下：

(一)“水产肉类/新鲜蔬果/熟食》生鲜提货券》大闸蟹提货券” 。

(二)“水产肉类/新鲜蔬果/熟食》海鲜/水产品/制品》蟹类》大闸蟹”

经营大闸蟹和大闸蟹提货券的商家，申请入驻天猫的资质要求，具体可到商家入驻要求页面查看。

商家入驻天猫应符合《天猫入驻标准》的规定。

若经营大闸蟹提货券的商家，还须具备提货系统对接的能力，同时签署线上《卡券兑换产品服务协议》

商品发布：

商品发布要求

商家应按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息。

商家对商品的描述应与买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品相符，且商家应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。

大闸蟹提货券类商品，仅能在当年5月-次年1月之间进行销售。

商品发布违规处理：

商家在大闸蟹和大闸蟹卡券类目下发布违反国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品或信息，将按照《淘宝平台违禁信息管理规则》的相关规定进行处理。

商家未按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息的，按照《天猫市场管理规范》中的相关规定进行处理。

除上述规定外，商家还需遵守以下规定：

1、将“水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>生鲜提货券>>大闸蟹提货券” 类目下的卡券类商品，发布在其他类目的情形，将按照《天猫市场管理规范》中的第二十四条扰乱市场秩序进行处置。

2、发生商家错放类目致使平台特定交易流程无法适用，从而出现消费者资金及体验损害的风险时，天猫平台可视情况指示支付宝对其支付宝账户及/或其账户资金进行管控，资金相关包括：商家绑定的支付宝收款账户的管控措施(简称“支付宝账户管控措施”)，指天猫指示支付宝对商家天猫账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、禁止余额提现、冻结支付宝余额、延长交易账期等;

经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。天猫将按照《天猫市场管理规范》中经曝光、通报的商品管控的相关规定进行处理。

买家收到的商品或接受的服务，或经天猫官方抽检、排查的商品或服务存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露的，按照《天猫市场管理规范》中描述不符的相关规定进行处理。

除上述规定外，商家还需遵守以下规定：

(一)大闸蟹商品产生的退款纠纷，若被平台介入且判定存在描述不当、缺斤少两等问题的，每笔纠纷需向天猫支付违约金500元;

(二)大闸蟹提货券商家在每一自然年的兑付期，若出现2次及以上违反《卡券兑换产品服务协议》中“5.2.1商家承诺每日可供消费者预约的卡券商品数量不得低于1000份/天，且消费者选择预约发货日期时须保证近7天内至少有3天可供预约。”的行为，自第2次起，每次向天猫支付违约金10000元的处理;

商家违反《天猫食品提货券发布规范》、《天猫生鲜食品发布规范》中关于“大闸蟹、大闸蟹提货券类目商品的发布要求”的规定的

第一次下架商品;

第二次下架商品，并扣一般违规一分;

第三次删除商品，并扣一般违规一分;但三天内累计扣分不超过七分。

商家通过天猫平台发布的文字、图片、视频及表演(直播)等禁止信息，按照《淘宝交互信息规则》的相关规定进行处理。

商品品质：

天猫将按照《天猫商品品质抽检行为规范细则》的规定，对商家在天猫出售的商品质量进行不定期的抽检及抽检不合格处置。

天猫发现商家存在食品安全违法行为或根据用户投诉举报商家存在食品安全问题查证属实的，天猫有权责令商家停止违法行为并向国家食品监督管理部门报告;商家存在法律规定的严重违法行为的，天猫有权停止向商家提供服务。

交易规范：

商家除遵守天猫平台交易的相关要求外，还需遵守以下规定：

商家须将订单对应的实际寄送卡券的号码，在发货后的72小时内准确上传至平台。(具体操作规范点此了解)

第十八条 商家存在发货后的72小时内未将实际寄送卡券的号码准确上传至平台的，天猫将下架对应商品;如存在多次或大量未及时上传或上传的卡号有误的情况，天猫将取消商家的对应类目经营权。

争议处理：

买卖双方在天猫平台交易发生争议，按照《淘宝平台争议处理规则》的相关规定进行处理。

退出：

【清退】商家发生以下任一情形，天猫有权清退：

(一)未满足《天猫商家考核标准》要求的。

(二)违反《天猫市场管理规范》、《天猫商品品质抽检行为规范细则》，达到清退要求的。

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